中国（陕西）国际贸易“单一窗口” 智能客服正式上线！

2022年8月26日，中国（陕西）国际贸易“单一窗口”智能客服正式上线，将为陕西省7000余家外贸企业提供多渠道的咨询方式，智能客服机器人也将为企业提供更加便捷高效的咨询服务。

根据陕西进出口企业咨询重复性问题多等特点，陕西“单一窗口”上线了智能客服平台，能为服务台解决大量重复性可自动化处理的工作，实现降本增效，提高服务台工作效率，为企业提供更优质的服务；知识库体系的建立能够使知识和信息有序化，减少企业用户获得陕西“单一窗口”知识所需要的时间成本，以提高陕西“单一窗口”的智能化水平。平台主要功能包括智能客服机器人、IM在线坐席、知识库、工单系统、统计分析等。

使用智能客服平台，能缩短用户的咨询时间，进而提升用户的满意度，增强陕西“单一窗口”数字化服务能力。